中細(xì)軟集團(tuán)與客戶牽手14年，一步一個(gè)腳印，就為了把知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)做好。正因?yàn)橛辛诉@樣的決心，所以14年如一日，堅(jiān)守回歸創(chuàng)造價(jià)值、回歸客戶服務(wù)的原則。并且在2014年再次創(chuàng)造了全國商標(biāo)代理總量第一的好成績。

始終堅(jiān)持服務(wù)為導(dǎo)向

中細(xì)軟的服務(wù)好體現(xiàn)在什么地方?相信很多老客戶都不陌生。很多老顧客給業(yè)務(wù)人員介紹新客戶，如果服務(wù)不好的話肯定也不會這么做。當(dāng)然，這只是證明服務(wù)好的一個(gè)側(cè)面。

首先，集團(tuán)把服務(wù)當(dāng)做企業(yè)文化的重要組成部分，并把為客戶服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)中。以價(jià)值凸顯服務(wù)，這樣就確定了整個(gè)集團(tuán)從上到下的價(jià)值堅(jiān)守。

其次，回歸客戶服務(wù)既是為公司的品牌及長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，同時(shí)也是為客戶負(fù)責(zé)，從而吸引更多客戶的保障。服務(wù)好壞只在人心，無關(guān)形式，網(wǎng)購有網(wǎng)購的服務(wù)，實(shí)體店有實(shí)體店的服務(wù)，中細(xì)軟集團(tuán)的服務(wù)就是為了幫助客戶用知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)自己、進(jìn)而幫助客戶用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造財(cái)富。

執(zhí)行力是質(zhì)量的保障

把服務(wù)放在集團(tuán)企業(yè)文化的重要位置是公司層面的重視，而能不能把服務(wù)做好就是每一個(gè)細(xì)軟人執(zhí)行力的問題。

執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)的高低不止體現(xiàn)在能不能完成任務(wù)，更在于解決問題的能力。當(dāng)客戶找到某位工作人員時(shí)，就是有知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)需求，而能不能很好地滿足客戶的需求就是關(guān)鍵所在。這里首先要看工作人員的專業(yè)水平，其次看工作人員的服務(wù)態(tài)度。如果這兩方面都沒有問題的話，那么就能證明服務(wù)人員很好地幫助客戶解決了問題，同時(shí)高質(zhì)量的服務(wù)也容易得到顧客的認(rèn)可。

其次，在完成任務(wù)的過程中，細(xì)節(jié)尤為重要，很多看起來不太起眼的小事卻是取得顧客信任的關(guān)鍵。對于專業(yè)的業(yè)務(wù)人員來說，很多風(fēng)險(xiǎn)的提前告知是有必要的，如果到出問題時(shí)再和客戶溝通，效果恐怕會大打折扣。

干了很多大事牛事

服務(wù)質(zhì)量好只是客戶認(rèn)可的一個(gè)關(guān)鍵因素，而企業(yè)存活的另一個(gè)關(guān)鍵性因素就是不斷創(chuàng)新。

中華商標(biāo)超市網(wǎng)是國內(nèi)最大的商標(biāo)交易網(wǎng)，中細(xì)軟也是最早開始知識產(chǎn)權(quán)電子商務(wù)化的企業(yè)，此后，中細(xì)軟一直沒有停止過創(chuàng)新的腳步，和很多科研機(jī)構(gòu)、高校合作，保證人才的培養(yǎng)和引入。培養(yǎng)創(chuàng)新人才，出資千萬助力“中國好發(fā)明”大賽。力求厚重，在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)注重知識產(chǎn)權(quán)文化的積淀，在各方幫助下創(chuàng)建國內(nèi)首家知識產(chǎn)權(quán)博物館。以科技創(chuàng)新為著力點(diǎn)，打造中國最大的知識產(chǎn)權(quán)科技服務(wù)云平臺......如此一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)-中細(xì)軟拿到行業(yè)第一的代理量當(dāng)之無愧!