本以為可以借東風(fēng)華麗地逆襲，沒想到卻陷入了難以破解的死局。這是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代很多企業(yè)的真實(shí)寫照，互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來了機(jī)遇的同時(shí)，也讓企業(yè)面臨著更多難以預(yù)知的挑戰(zhàn)，企業(yè)若不想淪為時(shí)代的炮灰，就必須窺探出互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)生死賭局的密鑰。

市場是一個(gè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程，消費(fèi)者的需求也在不斷變化，這就要求企業(yè)不能一成不變，必須不斷創(chuàng)新，不斷去適應(yīng)變化的市場需求，甚至超前謀劃引領(lǐng)市場發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。通俗地講，做企業(yè)就如同逆水行舟，不進(jìn)則退，而創(chuàng)新，就是能讓企業(yè)保持前進(jìn)勢頭的船槳。

上一代手機(jī)行業(yè)霸主諾基亞，從1996年開始，連續(xù)15年占據(jù)手機(jī)市場份額第一的位置。僅諾基亞1100在全球的銷量就達(dá)到了2.5億臺(tái)。彼時(shí)，蘋果不過是一家名不見經(jīng)傳的小公司。

但是，故步自封完全毀了諾基亞。在安卓系統(tǒng)和IOS系統(tǒng)開始大受歡迎之后，諾基亞仍然固執(zhí)地開發(fā)塞班系統(tǒng)，完全沒有意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代巨大的沖擊。2012年，諾基亞智能手機(jī)的市場份額從原來的50%以上，降至不足5%。遺憾的是，即使形勢已經(jīng)變得嚴(yán)峻，但諾基亞始終沒有拿出足夠的變革的勇氣，因循守舊對諾基亞造成了致命打擊。

這是諾基亞的不幸，也是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代注重傳承的百年品牌的不幸。企業(yè)們必須明白，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新，與過去那種在原來基礎(chǔ)上遞進(jìn)式的演進(jìn)不同，而是一種徹底的“破壞性”創(chuàng)新、顛覆性創(chuàng)新。這種創(chuàng)新固然會(huì)沖擊自己的傳統(tǒng)體系，“得罪”一部分人的利益，但企業(yè)若想生存，就必須要有顛覆自己的勇氣，不斷創(chuàng)新，尋找適合自己的方法。

穩(wěn)定和利潤固然很重要，但唯有順應(yīng)時(shí)代，不懼改變，始終和消費(fèi)者保持同步，甚至超前引領(lǐng)消費(fèi)文化，才是獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源。

天下武功，唯快不破。這句話用在企業(yè)管理上也并不為過，尤其處在這個(gè)信息傳播速度呈幾何狀增長的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。有時(shí)候慢一點(diǎn)點(diǎn)就意味著大敗局。這不僅僅體現(xiàn)在大的公司戰(zhàn)略上，商場無小事，大到經(jīng)營策略，小到一枚商標(biāo)的注冊，慢一步就有可能與機(jī)會(huì)失之交臂，給企業(yè)造成無法挽回的損失。

2012年，嘀嘀打車APP上線，顛覆性的打車方式讓其迅速走紅，同年底，嘀嘀打車便申請注冊了“嘀嘀打車”和“嘀嘀代駕”商標(biāo)，但2014年，杭州妙影公司把嘀嘀打車告上法庭，原因則是該公司早在2011年就在相關(guān)類別注冊了“嘀嘀”商標(biāo)，嘀嘀打車APP涉嫌侵犯杭州妙影公司的商標(biāo)權(quán)，因此被索賠8020萬人民幣。

一年之差，8020萬天價(jià)賠償，這對于一個(gè)當(dāng)時(shí)剛剛成立幾年的企業(yè)來說，代價(jià)不可謂不沉重。

“就商標(biāo)注冊來說，一天之差就能造成完全不同的兩種結(jié)果。晚一天提交商標(biāo)注冊申請就意味著被別人搶先注冊的風(fēng)險(xiǎn)又高了許多。”來自知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)中細(xì)軟的一位負(fù)責(zé)人說道。

一步慢，步步慢，對“蝴蝶效應(yīng)”的擔(dān)心不斷催促著企業(yè)快速前進(jìn)。還是以商標(biāo)注冊為例，注冊速度越快、用時(shí)越短，注冊成功的幾率就越高，企業(yè)正常開展經(jīng)營的速度就越快，就能夠更早地?fù)屨际袌鱿葯C(jī)。為了滿足企業(yè)們的這種急切需求，中細(xì)軟今年推出了“商標(biāo)極速注冊”服務(wù)，同行業(yè)用5天、7天甚至一個(gè)月才能完成的商標(biāo)申報(bào)工作，中細(xì)軟只要59分鐘就能處理完成，在24小時(shí)之內(nèi)就能把商標(biāo)注冊號(hào)反饋給客戶，這在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都是絕無僅有的速度。

“這不僅是為了客戶的注冊成功率，作為一家服務(wù)型企業(yè)，不斷提高服務(wù)速度，也是為了不讓我們自己輸在起跑線上。”中細(xì)軟的這位負(fù)責(zé)人坦言，“這是相輔相成的，我們在追求更快的速度，我們也在更好地服務(wù)客戶。”

談到服務(wù)，很多人都認(rèn)為是老生常談。但事實(shí)上，聽過很多大道理，喊過很多口號(hào)，卻依然做不好服務(wù)的企業(yè)比比皆是。

服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，是企業(yè)成長的支柱，服務(wù)，也是企業(yè)發(fā)展的最后靈藥。

沒有流傳了幾百年的秘方，也沒有金主巨額資金的支持，沒有饑餓營銷的噱頭，也沒有干爹的捧場，海底撈卻在忽然之間就火遍大江南北。作為一家餐飲企業(yè)，海底撈的火鍋味道好嗎?食材新鮮嗎?答案是肯定的，但味道好、食物又新鮮衛(wèi)生的餐飲店不在少數(shù)，為何海底撈就能在數(shù)以萬計(jì)的同行中脫穎而出?究其原因，海底撈靠的就是其超出常規(guī)經(jīng)營、極致到“變態(tài)”的服務(wù)質(zhì)量。

通過服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提升與個(gè)性化服務(wù)模式的建立，企業(yè)品牌的口碑、辨識(shí)度和知名度不斷得到提高，與競爭對手的距離也將逐漸拉大，最終讓企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。在模仿、山寨來得如此容易的時(shí)代，在創(chuàng)新之外，服務(wù)就成了打造差異化競爭優(yōu)勢的一條“捷徑”。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，同時(shí)也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無論服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，服務(wù)二字都顯得尤為重要。對于任何一家企業(yè)來說，能否贏得更多的顧客，能否使顧客滿意，這幾乎就決定著企業(yè)在商戰(zhàn)中的成敗，稍有需求不對路，服務(wù)不及時(shí)，分分鐘便會(huì)被替代。雖然我們還從來沒有聽過哪家企業(yè)純粹因?yàn)榉?wù)差而倒閉，但如果你自己作，就別怪市場給你差評。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的成功沒有樣板，但我們可以發(fā)現(xiàn)，所有成功了的企業(yè)都是顛覆過去與去同質(zhì)化競爭的佼佼者，他們唯一的相同便是處處不同。顯然，想要避免悲劇的命運(yùn)，創(chuàng)新、速度、服務(wù)，一個(gè)都不能少。